Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pgarabana07@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camino Real a Cholula 1403. Puebla

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pgarabana07@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pgarabana07@gmail.com.

Políticas de Devoluciones y Reembolsos – NOVRA

En NOVRA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, podés solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

📦 Devoluciones

Tenés hasta 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- En su empaque original
Para iniciar una devolución, escríbenos a Garabanapaulina07@gmail.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)

Nos pondremos en contacto con vos para indicarte los pasos a seguir.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos donde:
- El producto haya llegado dañado
- Hubo un error en el pedido

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en:

Productos en oferta o con descuento
Productos personalizados
Productos usados o dañados por el cliente

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a: garabanapaulina07@gmail.com

Incluí fotos o videos para poder ayudarte más rápido. En estos casos, NOVRA cubrirá los costos de reposición o reembolso.

Cancelaciones

Podés cancelar tu pedido solo antes de que haya sido enviado.
Una vez despachado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.